CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Chính sách đổi trả hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ VAFACO

Công ty Cổ phần Bao bì VAFACO luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách đổi trả hàng hóa được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo sự rõ ràng và thuận tiện trong quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm bao bì do VAFAPACK cung cấp cho khách hàng thông qua hợp đồng, đơn đặt hàng, báo giá hoặc các thỏa thuận mua bán khác giữa hai bên.

Đối với từng đơn hàng, trường hợp có thỏa thuận riêng về tiêu chuẩn sản phẩm, quy cách, số lượng, thời gian đổi trả hoặc xử lý hàng hóa thì thực hiện theo nội dung đã được hai bên thống nhất.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

VAFAPACK tiếp nhận và xem xét đổi trả hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất của VAFAPACK.

  • Sản phẩm không đúng quy cách, kích thước, định lượng, màu sắc hoặc nội dung in ấn đã được hai bên xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không đảm bảo chất lượng do lỗi từ phía VAFAPACK.

  • Số lượng giao thực tế không đúng với số lượng đã được hai bên xác nhận.

  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận phù hợp.

3. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để VAFAPACK có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

  • Thông báo cho VAFAPACK ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

  • Cung cấp thông tin đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.

  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm khi được yêu cầu để phục vụ việc kiểm tra.

  • Đối với trường hợp cần thu hồi hàng, sản phẩm cần được bảo quản nguyên trạng và hạn chế sử dụng tiếp cho đến khi có hướng xử lý từ VAFAPACK.

VAFAPACK sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi thực hiện phương án xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VAFAPACK có thể không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra, xác nhận đạt yêu cầu trước khi giao hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi bàn giao, nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VAFAPACK.

  • Sản phẩm bị thay đổi, gia công hoặc sử dụng không đúng mục đích dẫn đến ảnh hưởng chất lượng.

  • Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản xuất, trong trường hợp VAFAPACK đã thực hiện đúng theo nội dung đã được hai bên xác nhận.

  • Các trường hợp khác phát sinh từ nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VAFAPACK.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Khi nhận được thông tin từ khách hàng, VAFAPACK sẽ thực hiện theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm và cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân
VAFAPACK phối hợp với khách hàng kiểm tra sản phẩm, đối chiếu với mẫu, quy cách và các tiêu chuẩn đã được hai bên xác nhận.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, VAFAPACK có thể thực hiện một hoặc nhiều phương án như đổi sản phẩm, sản xuất bổ sung, thu hồi hàng lỗi, điều chỉnh hàng hóa hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Hoàn tất xử lý
VAFAPACK phối hợp với khách hàng để hoàn tất việc đổi trả hoặc xử lý sản phẩm theo phương án đã thống nhất.

6. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm được xác định lỗi do VAFAPACK, Công ty sẽ phối hợp và chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc xử lý sản phẩm theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với trường hợp phát sinh từ phía khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VAFAPACK, chi phí xử lý (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

7. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng thông báo cho VAFAPACK trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề về sản phẩm để Công ty có thể kịp thời kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào tính chất sản phẩm, mức độ vấn đề và phương án xử lý được hai bên thống nhất.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hoặc xử lý hàng hóa, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ VAFACO

Địa chỉ: Lô 38 Đường sô 3, KCN Tân Tạo, Phường Tân Tạo, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0961.488.805
Email: baobivafaco@gmail.com

VAFAPACK luôn sẵn sàng tiếp nhận và phối hợp cùng Quý khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, minh bạch và phù hợp.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website của Công ty.